Kita yang Kreatif, Produsen Mobil yang Sebel

Saya pernah mendengar cerita bahwa produsen mobil sangat jengkel pada orang Indonesia. Masalahnya, orang Indonesia itu sangat kreatif. Suku cadang mobil yang seharusnya diganti bisa berfungsi kembali berkat tangan-tangan trampil teknisi lokal kita. Pokoknya, selama suku cadang bisa diotak-atik, para teknisi lokal akan berusaha sebisa mungkin untuk tidak mengganti dengan yang baru.

Akibat kreatifitas mengutak-atik itu, permintaan suku cadang baru tak sebanyak jumlah yang seharusnya. Otomatis, pendapatan produsen tak sesuai dengan yang diharapkan.

Tentu, cerita yang saya dengar itu hanya sekedar desas-desus, boleh juga disebut kabar burung yang tak bisa dipertanggungjawankan kebenarannya.

Namun, masuk akal sekali jika cerita tersebut memang benar. Mengganti suku cadang memerlukan biaya yang tidak sedikit. Kadang jauh lebih mahal dibandingkan me-reuse suku cadang tersebut. Kalau masih bisa digunakan, mengapa harus diganti. Kalau bisa menekan biaya, mengapa harus mengeluarkan lebih. Begitulah kira-kira prinsipnya.

Para podusen mobil mungkin akan lebih jengkel lagi jika mereka melihat bengkel di pelosok-pelosok Indonesia. Mereka lebih gila lagi, apa yang tidak bisa ditangai oleh teknisi di kota, ternyata bisa diselesaikannya.

Saya pernah menyervis mobil di bengkel sekitar Jakarta. Ada suku cadang yang divonis harus diganti. Saya tanya berapa biayanya. Ternyata mahal sekali. Saya memutuskan untuk membiarkannya dulu, nanti kalau sudah cukup dana baru diganti.

Tak lama setelah itu, saya pulang kampung. Saya menceritakan kerusakan itu kepada bapak saya. Kemudian, Bapak mengantar saya ke bengkel langganannya. Saya tercengang, ternyata suku cadang yang seharusnya diganti itu bisa berfungsi kembali dengan baik, dan biayanya sepuluh kali lebih murah dibanding kalau harus diganti.

Kreatifitas memang senjata yang ampuh. Dengan itu kita bisa memunyai kekuatan yang sangat dasyat.

Namun, untuk kreatifitas dalam urusan service-menyervice harus ditambah catatan, "perlu perhatian lebih pada suku cadang yang menyangkut keselamatan berkendara, jangan sampai kreatifitas itu justru menimbulkan bahaya."